Комплексное обслуживание
Комплексное обслуживание - это пакет услуг, входящий в абонентскую плату, который Вы получаете в зависимости от потребностей Вашего бизнеса.
Какие услуги входят в комплексное обслуживание?
- Обслуживание компьютеров
- Обслуживание серверов
- Обслуживание офисной техники
- Внедрение и поддержка 1С, услуги программиста 1C
- Поддержка пользователей (консультирование и обучение)
В первую очередь мы проведём экспресс-аудит Вашей ИТ-инфраструктуры и выявим ваши потребности и Ваши проблемы. Затем сделаем Вам индивидуальное предложение, охватывающее Ваши потребности и включающее в себя список мероприятий по устранению имеющихся проблем, которые выявит наш аудит. Для того, чтобы приступить к обслуживанию вашей ИТ-инфраструктуры, а также для того, чтобы нести за нее ответственность, мы устраним выявленные проблемы, либо представим поэтапный план их устранения. Затем Вам будет предложен прозрачный договор, включающий в себя Соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором мы четко укажем свою зону ответственности - за что мы отвечаем, каково время реакции на запросы и каковы санкции в случае срыва сроков. После заключения договора мы проведём инвентаризацию Вашей техники, которую мы принимаем на обслуживание. Работы по комплексному обслуживанию делятся на несколько видов: Для того, чтобы обеспечить высокий уровень качества обслуживания, мы регистрируем все обращения в службу поддержки, контролируя качество и сроки выполнения заявок согласно заключенного договора. Мы стараемся предотвращать большинство проблем ещё до их возникновения, опираясь на богатый опыт, проводя регламентные работы по поддержанию работоспособности техники, а также мониторинг основных подсистем ИТ-инфраструктуры.
Какова структура работ?