Комплексное обслуживание

Какова структура работ?

В первую очередь мы проведём экспресс-аудит Вашей ИТ-инфраструктуры и выявим ваши потребности и Ваши проблемы.

Затем сделаем Вам индивидуальное предложение, охватывающее Ваши потребности и включающее в себя список мероприятий по устранению имеющихся проблем, которые выявит наш аудит.

Для того, чтобы приступить к обслуживанию вашей ИТ-инфраструктуры, а также для того, чтобы нести за нее ответственность, мы устраним выявленные проблемы, либо представим поэтапный план их устранения.

Затем Вам будет предложен прозрачный договор, включающий в себя Соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором мы четко укажем свою зону ответственности - за что мы отвечаем, каково время реакции на запросы и каковы санкции в случае срыва сроков.

После заключения договора мы проведём инвентаризацию Вашей техники, которую мы принимаем на обслуживание.

Работы по комплексному обслуживанию делятся на несколько видов:

• Выезды к вам в офис
• Удаленная поддержка
• Разовые работы (монтаж, ремонт, настройка, внедрение)
• Регламентные работы, мониторинг основных подсистем.

Для того, чтобы обеспечить высокий уровень качества обслуживания, мы регистрируем все обращения в службу поддержки, контролируя качество и сроки выполнения заявок согласно заключенного договора.

Мы стараемся предотвращать большинство проблем ещё до их возникновения, опираясь на богатый опыт, проводя регламентные работы по поддержанию работоспособности техники, а также мониторинг основных подсистем ИТ-инфраструктуры.